Tilgængelig som enterprise add-on
Enterprise Support er kun tilgængelig som et separat add-on til eksisterende enterprise-aftaler for FoxIDs.
- FoxIDs Enterprise Plan
- FoxIDs selvhostet Enterprise License
FoxIDs Enterprise Support
Enterprise Support til forretningskritisk identitetsinfrastruktur
FoxIDs Enterprise Support er et lean support add-on til organisationer, der allerede kører FoxIDs på en Enterprise Plan eller selvhostet Enterprise License og har brug for tydeligere eskalation, opfølgning og håndtering af kritiske incidents.
Bygger på Priority Support
Enterprise Plan og Enterprise License inkluderer allerede Priority Support med prioriteret teknisk support og rabat på yderligere rådgivning eller implementeringsassistance. Enterprise Support tilføjer en mere formel support-opsætning, tydeligere eskalation og definerede svar- og reaktionstider ovenpå.
Support leveres på engelsk af europæisk baserede FoxIDs-specialister med mulighed for support på dansk.
Definerede svar- og reaktionstider
Enterprise Support tilføjer aftalte svar- og reaktionstider for FoxIDs Cloud og selvhostede FoxIDs supportsager efter prioritet.
| Prioritet | Beskrivelse | Svar- / reaktionstid |
|---|---|---|
| P1 Critical | Produktionskritisk incident hvor FoxIDs Cloud, selvhostet FoxIDs eller central login/access enforcement er utilgængelig for mange brugere | 1 arbejdstime |
| P2 High | Væsentlig funktionalitet påvirket eller betydelig brugergruppe påvirket med begrænset workaround | 4 arbejdstimer |
| P3 Normal | Ikke-kritisk fejl, konfigurationsspørgsmål eller begrænset påvirkning | 1 arbejdsdag |
| P4 Low | Generelle spørgsmål, mindre forhold, dokumentationsspørgsmål eller forespørgsler om separat faktureret advisory assistance | 3 arbejdsdage |
Support er tilgængelig på danske arbejdsdage kl. 09:00-17:00 CET. Svar- og reaktionstiden dækker respons og triage fra en FoxIDs specialist. Support kan håndteres via e-mail eller aftalt supportportal, og ved P1 hændelser kan telefon eller et online møde bruges efter oprettelse af sagen.
FoxIDs Cloud
For FoxIDs Cloud har FoxIDs kontrol over platformens deployment og kan undersøge service availability, platform incidents, konfiguration og identitetsflows inden for den aftalte supportmodel.
Selvhostet FoxIDs
For selvhostet FoxIDs dækker svar- og reaktionstider respons, triage og vejledning fra en FoxIDs specialist for FoxIDs platform-, konfigurations- og integrationsforhold. Kunden har fortsat ansvar for hostingmiljø, adgang, logfiler, backup, overvågning, kapacitet, certifikater, netværk og tredjepartsafhængigheder.
Formel support-opsætning
Supportvilkår egnet til enterprise-kontrakter og offentlige udbud med aftalte forventninger til sagshåndtering.
Eskalationsvej
Tydelige eskalationsveje og bedre opfølgning på vigtige supportsager, der påvirker forretningskritiske identitetsflows.
Kritiske incidents
Aftalt håndtering af kritiske incidents med mulighed for online møde eller telefonbridge på kritiske incidents, når det er aftalt.
Operationel sikkerhed
Yderligere sikkerhed for organisationer, hvor autentificering, federation og token issuance er kritisk for den daglige drift.
Separate månedlige supportpriser
Enterprise Support er et separat supplement til kvalificerede FoxIDs Enterprise Plan- eller selvhostede Enterprise License-vilkår. Prisen baseres på unikke håndterede identiteter pr. kalendermåned. Månedlige priser er eksklusive moms.
| Unikke håndterede identiteter pr. måned | Månedlig pris |
|---|---|
| Op til 2.500 | €125 |
| Op til 10.000 | €250 |
| Op til 25.000 | €500 |
| Op til 50.000 | €625 |
| Op til 100.000 | €1.000 |
| Mere end 100.000 | Tilpasset |
En unik håndteret identitet er en menneske-, maskin- eller serviceidentitet, som FoxIDs håndterer i løbet af en kalendermåned. Hver identitet tælles én gang pr. måned, uanset antallet af autentificeringer, federation flows, tokenudstedelser, migreringer eller access flows. Det omfatter både identiteter, der er gemt i FoxIDs, og federated identities, der ikke er gemt i FoxIDs. Når den samme identitet pålideligt kan korreleres på tværs af miljøer, identity providers eller migreringsfaser, tælles den én gang. Hvis separate identifikatorer ikke pålideligt kan korreleres, tælles de som separate identiteter.
Ikke inkluderet
Enterprise Support er bevidst afgrænset til den formelle support-opsætning. Disse elementer er ikke inkluderet.
- FoxIDs Cloud hosting, selvhostede license fees eller drift af kundens selvhostede infrastruktur
- Forudbetalte rådgivningstimer, faste tekniske statusmøder, løbende arkitekturrådgivning, løbende integrationsrådgivning eller migreringskonsulentydelser
- Configuration reviews, implementeringsassistance, recovery af miljø, gendannelse fra backup, kapacitetsrettelser eller gentagen operationel assistance til et kundestyret selvhostet miljø
Rådgivning, implementering, migrering og konfigurationsassistance kan købes separat. Standard IAM/advisory rate er €250/time, faktureret i enheder på 15 minutter.