Verfügbar als Unternehmens-Add-on
Enterprise Support ist nur als separates Add-on zu bestehenden Enterprise-FoxIDs-Geschäftsbedingungen verfügbar.
- FoxIDs Enterprise Plan
- FoxIDs selbstgehostetes Enterprise License
FoxIDs Enterprise Support
Enterprise Support für geschäftskritische Identitätsinfrastruktur
FoxIDs Enterprise Support ist ein schlankes Support-Add-on für Organisationen, die FoxIDs bereits auf einem Enterprise Plan oder einem selbstgehosteten Enterprise License ausführen und eine klarere Eskalation, Nachverfolgung und Behandlung kritischer Vorfälle benötigen.
Gebaut auf Priority Support
Enterprise Plan und Enterprise License enthalten bereits Priority Support mit priorisiertem technischen Support und vergünstigtem Zugang zu zusätzlicher Beratung oder Implementierungsunterstützung. Enterprise Support bietet zusätzlich ein formelleres Support-Setup, eine klarere Eskalation sowie definierte Antwort- und Reaktionszeiten.
Der Support erfolgt auf Englisch durch in Europa ansässige FoxIDs-Spezialisten, mit der Option auf Support auf Dänisch.
Definierte Reaktions- und Reaktionszeiten
Enterprise Support fügt vereinbarte Reaktions- und Reaktionszeiten für FoxIDs Cloud- und selbstgehostete FoxIDs-Supportfälle entsprechend der Priorität hinzu.
| Priorität | Beschreibung | Antwort-/Reaktionszeit |
|---|---|---|
| P1 Kritisch | Produktionskritischer Vorfall, bei dem FoxIDs Cloud, selbstgehostetes FoxIDs oder die zentrale Anmelde-/Zugriffsdurchsetzung für viele Benutzer nicht verfügbar ist | 1 Arbeitsstunde |
| P2 Hoch | Bedeutende Funktionalität betroffen oder eine erhebliche Benutzergruppe betroffen mit eingeschränkter Problemumgehung | 4 Arbeitsstunden |
| P3 Normal | Unkritischer Fehler, Konfigurationsfrage oder begrenzte Auswirkung | 1 Werktag |
| P4 Niedrig | Allgemeine Fragen, kleinere Probleme, Fragen zur Dokumentation oder Anfragen nach gesondert abgerechneter Beratungsunterstützung | 3 Werktage |
Die Verfügbarkeit des Supports basiert auf dänischen Werktagen von 09:00 bis 17:00 Uhr CET. Die Reaktions- und Reaktionszeit deckt die Reaktion und Triage des FoxIDs-Spezialisten ab. Der Support kann per E-Mail oder über ein vereinbartes Support-Portal abgewickelt werden. Bei P1-Vorfällen kann nach der Ticketerstellung das Telefon oder eine Online-Meeting-Brücke genutzt werden.
FoxIDs Cloud
Für FoxIDs Cloud steuert FoxIDs die Plattformbereitstellung und kann die Serviceverfügbarkeit, Plattformvorfälle, Konfigurations- und Identitätsflüsse im Rahmen des vereinbarten Supportmodells untersuchen.
Selbstgehostetes FoxIDs
Für selbst gehostetes FoxIDs umfassen die Reaktionszeiten die Reaktion, Triage und Anleitung von FoxIDs-Spezialisten für FoxIDs-Plattform-, Konfigurations- und Integrationsprobleme. Der Kunde bleibt verantwortlich für die Hosting-Umgebung, Zugriffe, Protokolle, Backups, Überwachung, Kapazität, Zertifikate, Netzwerk und Abhängigkeiten von Drittanbietern.
Formale Support-Einrichtung
Supportbedingungen, die für Unternehmensverträge und öffentliche Ausschreibungen geeignet sind, mit vereinbarten Erwartungen an die Fallbearbeitung.
Eskalationspfad
Klare Eskalationswege und verbesserte Nachverfolgung wichtiger Supportfälle, die geschäftskritische Identitätsflüsse betreffen.
Kritische Vorfälle
Vereinbarte Behandlung kritischer Vorfälle, mit der Option auf ein Online-Meeting oder eine telefonische Überbrückung kritischer Vorfälle, sofern vereinbart.
Betriebssicherheit
Zusätzliche Sicherheit für Organisationen, in denen Authentifizierung, Föderation und Token-Ausgabe für den täglichen Betrieb von entscheidender Bedeutung sind.
Separate monatliche Supportpreise
Enterprise Support ist eine separate Ergänzung zu berechtigten FoxIDs Enterprise Plan- oder selbst gehosteten Enterprise License-Bedingungen. Der Preis basiert auf eindeutigen verarbeiteten Identitäten pro Kalendermonat. Monatliche Preise verstehen sich zuzüglich Mehrwertsteuer.
| Eindeutige verarbeitete Identitäten pro Monat | Monatlicher Preis |
|---|---|
| Bis zu 2.500 | 125 € |
| Bis zu 10.000 | 250 € |
| Bis zu 25.000 | 500 € |
| Bis zu 50.000 | 625 € |
| Bis zu 100.000 | 1.000 € |
| Mehr als 100.000 | Individuell |
Eine eindeutige verarbeitete Identität ist eine Personen-, Maschinen- oder Dienstidentität, die FoxIDs innerhalb eines Kalendermonats verarbeitet. Jede Identität wird unabhängig von der Anzahl der Authentifizierungen, Föderationsflüsse, Token-Ausgaben, Migrationen oder Zugriffsflüsse einmal pro Monat gezählt. Dies umfasst in FoxIDs gespeicherte und nicht in FoxIDs gespeicherte föderierte Identitäten. Kann dieselbe Identität über Environments, Identity Provider oder Migrationsphasen hinweg zuverlässig korreliert werden, wird sie einmal gezählt. Können separate Kennungen nicht zuverlässig korreliert werden, gelten sie als separate Identitäten.
Nicht im Lieferumfang enthalten
Enterprise Support ist bewusst auf das formale Support-Setup beschränkt. Diese Artikel sind nicht im Lieferumfang enthalten.
- FoxIDs Cloud-Hosting, selbst gehostete Lizenzgebühren oder Betrieb der selbst gehosteten Infrastruktur des Kunden
- Im Voraus bezahlte Beratungsstunden, festgelegte technische Statusbesprechungen, laufende Architekturberatung, laufende Integrationsberatung oder Migrationsberatung
- Konfigurationsüberprüfungen, Implementierungsunterstützung, Umgebungswiederherstellung, Backup-Wiederherstellung, Kapazitätssanierung oder wiederholte Betriebsunterstützung für eine vom Kunden kontrollierte, selbst gehostete Umgebung
Beratung, Implementierung, Migration und Konfigurationsunterstützung können separat erworben werden. Der Standardpreis für IAM/Beratung beträgt 250 €/Stunde und wird in 15-Minuten-Einheiten abgerechnet.