Dostępne jako dodatek dla przedsiębiorstw
Enterprise Support jest dostępny wyłącznie jako oddzielny dodatek do istniejących warunków komercyjnych FoxIDs dla przedsiębiorstw.
- FoxIDs Enterprise Plan
- FoxIDs na własnym serwerze Enterprise License
FoxIDs Enterprise Support
Enterprise Support dla krytycznej infrastruktury tożsamości
FoxIDs Enterprise Support to dodatek do wsparcia Lean dla organizacji, które już korzystają z FoxIDs na Enterprise Plan lub samodzielnie hostują Enterprise License i potrzebują jaśniejszej eskalacji, dalszych działań i obsługi krytycznych incydentów.
Zbudowany na Priority Support
Enterprise Plan i Enterprise License zawierają już Priority Support z priorytetowym wsparciem technicznym i obniżonym dostępem do dodatkowego doradztwa lub pomocy wdrożeniowej. Enterprise Support dodaje bardziej formalną konfigurację wsparcia, wyraźniejszą eskalację oraz zdefiniowane odpowiedzi i czasy reakcji.
Wsparcie jest świadczone w języku angielskim przez europejskich specjalistów FoxIDs, z opcją wsparcia w języku duńskim.
Zdefiniowane reakcje i czasy reakcji
Enterprise Support dodaje uzgodnione czasy odpowiedzi i reakcji dla FoxIDs Cloud i samodzielnie hostowanych przypadków pomocy technicznej FoxIDs zgodnie z priorytetem.
| Priorytet | Opis | Czas reakcji/reakcji |
|---|---|---|
| P1 Krytyczny | Incydent o znaczeniu krytycznym w produkcji, w którym FoxIDs Cloud, FoxIDs na własnym serwerze lub centralne wymuszanie logowania/dostępu są niedostępne dla wielu użytkowników | 1 godzina pracy |
| P2 Wysoka | Problem dotyczy istotnej funkcjonalności lub znaczącej grupy użytkowników, przy zastosowaniu ograniczonego rozwiązania | 4 godziny pracy |
| P3 Normalny | Usterka niekrytyczna, kwestia konfiguracji lub ograniczony wpływ | 1 dzień roboczy |
| P4 Niski | Pytania ogólne, drobne problemy, pytania dotyczące dokumentacji lub prośby o oddzielnie rozliczaną pomoc doradczą | 3 dni robocze |
Dostępność wsparcia opiera się na duńskich dniach roboczych w godzinach 09:00–17:00 CET. Reakcja i czas reakcji obejmują reakcję specjalistyczną i segregację FoxIDs. Wsparcie może być realizowane za pośrednictwem poczty elektronicznej lub uzgodnionego portalu wsparcia, a w przypadku incydentów związanych z P1 można skorzystać z telefonu lub mostu do spotkań online po utworzeniu zgłoszenia.
FoxIDs Cloud
W przypadku FoxIDs Cloud FoxIDs kontroluje wdrażanie platformy i może badać dostępność usług, zdarzenia na platformie, konfigurację i przepływy tożsamości w ramach uzgodnionego modelu wsparcia.
Własny hosting FoxIDs
W przypadku hostowanego samodzielnie FoxIDs czasy reakcji obejmują reakcję specjalisty FoxIDs, selekcję i wskazówki dotyczące platformy FoxIDs, problemy z konfiguracją i integracją. Klient pozostaje odpowiedzialny za środowisko hostingowe, dostęp, logi, kopie zapasowe, monitorowanie, pojemność, certyfikaty, zależności sieciowe i stron trzecich.
Formalna konfiguracja wsparcia
Warunki wsparcia odpowiednie dla kontraktów korporacyjnych i przetargów publicznych, z ustalonymi oczekiwaniami dotyczącymi obsługi spraw.
Ścieżka eskalacji
Jasne ścieżki eskalacji i ulepszone monitorowanie ważnych przypadków wsparcia wpływających na przepływ tożsamości o znaczeniu krytycznym dla firmy.
Krytyczne zdarzenia
Uzgodniona obsługa incydentów krytycznych z opcją spotkania online lub mostu telefonicznego w sprawie incydentów krytycznych, jeśli zostanie to uzgodnione.
Zapewnienie operacyjne
Dodatkowe zabezpieczenie dla organizacji, w których uwierzytelnianie, federacja i wydawanie tokenów mają kluczowe znaczenie w codziennych operacjach.
Oddzielne miesięczne ceny wsparcia
Enterprise Support to oddzielny dodatek do kwalifikującego się FoxIDs Enterprise Plan lub Enterprise License na własnym serwerze. Cena jest oparta na unikalnych obsługiwanych tożsamościach w miesiącu kalendarzowym. Ceny miesięczne nie zawierają podatku VAT.
| Unikalne obsługiwane tożsamości miesięcznie | Cena miesięczna |
|---|---|
| Do 2 500 | 125 € |
| Do 10 000 | 250 € |
| Do 25 000 | 500 € |
| Do 50 000 | 625 € |
| Do 100 000 | 1 000 € |
| Ponad 100 000 | Indywidualnie |
Unikalna obsługiwana tożsamość to tożsamość człowieka, maszyny lub usługi obsługiwana przez FoxIDs w miesiącu kalendarzowym. Każda tożsamość jest liczona raz w miesiącu, niezależnie od liczby uwierzytelnień, przepływów federacji, wydań tokenów, migracji lub przepływów dostępu. Obejmuje to tożsamości przechowywane w FoxIDs oraz tożsamości federacyjne, które nie są przechowywane w FoxIDs. Jeżeli tę samą tożsamość można wiarygodnie skorelować pomiędzy środowiskami, identity providers lub etapami migracji, jest liczona raz. Jeżeli oddzielnych identyfikatorów nie można wiarygodnie skorelować, są liczone jako oddzielne tożsamości.
Nieuwzględnione
Enterprise Support jest celowo ograniczony do formalnej konfiguracji wsparcia. Te elementy nie są uwzględnione.
- Hosting FoxIDs Cloud, opłaty licencyjne na własnym serwerze lub obsługa infrastruktury na własnym serwerze klienta
- Godziny doradcze opłacone z góry, spotkania dotyczące stałego stanu technicznego, bieżące doradztwo w zakresie architektury, bieżące doradztwo w zakresie integracji lub doradztwo w zakresie migracji
- Przeglądy konfiguracji, pomoc wdrożeniowa, odzyskiwanie środowiska, przywracanie kopii zapasowych, przywracanie wydajności lub wielokrotna pomoc operacyjna dla kontrolowanego przez klienta środowiska hostowanego samodzielnie
Pomoc w zakresie doradztwa, wdrożenia, migracji i konfiguracji można zakupić osobno. Standardowa stawka IAM/doradztwo wynosi 250 €/godzinę, rozliczana w jednostkach 15-minutowych.