Tilgjengelig som bedriftstillegg
Enterprise Support er kun tilgjengelig som et separat tillegg til eksisterende bedrifts FoxIDs kommersielle vilkår.
- FoxIDs Enterprise Plan
- FoxIDs selvhostet Enterprise License
FoxIDs Enterprise Support
Enterprise Support for forretningskritisk identitetsinfrastruktur
FoxIDs Enterprise Support er et lean support-tillegg for organisasjoner som allerede kjører FoxIDs på en Enterprise Plan eller selvhostet Enterprise License og trenger tydeligere eskalering, oppfølging og håndtering av kritiske hendelser.
Bygget på Priority Support
Enterprise Plan og Enterprise License inkluderer allerede Priority Support med prioritert teknisk støtte og rabattert tilgang til ytterligere rådgivning eller implementeringshjelp. Enterprise Support legger til et mer formelt støtteoppsett, klarere eskalering og definerte respons- og reaksjonstider på toppen.
Støtte tilbys på engelsk av europeisk-baserte FoxIDs-spesialister, med mulighet for støtte på dansk.
Definerte respons- og reaksjonstider
Enterprise Support legger til avtalte respons- og reaksjonstider for FoxIDs Cloud og selvhostede FoxIDs-støttesaker i henhold til prioritet.
| Prioritet | Beskrivelse | Respons / reaksjonstid |
|---|---|---|
| P1 Kritisk | Produksjonskritisk hendelse der FoxIDs Cloud, selvhostet FoxIDs eller sentral innlogging/tilgangshåndhevelse er utilgjengelig for mange brukere | 1 arbeidstime |
| P2 Høy | Betydelig funksjonalitet påvirket eller en betydelig brukergruppe påvirket med begrenset løsning | 4 arbeidstimer |
| P3 Normal | Ikke-kritisk feil, konfigurasjonsspørsmål eller begrenset innvirkning | 1 arbeidsdag |
| P4 Lav | Generelle spørsmål, mindre problemer, dokumentasjonsspørsmål eller forespørsler om separat fakturert rådgivningshjelp | 3 virkedager |
Supporttilgjengelighet er basert på danske virkedager 09:00-17:00 CET. Respons- og reaksjonstiden dekker FoxIDs spesialistrespons og triage. Støtte kan håndteres via e-post eller en avtalt støtteportal, og for P1-hendelser kan telefon eller en online møtebro brukes etter billettoppretting.
FoxIDs Cloud
For FoxIDs Cloud kontrollerer FoxIDs plattformdistribusjonen og kan undersøke tjenestetilgjengelighet, plattformhendelser, konfigurasjon og identitetsflyt innenfor den avtalte støttemodellen.
Selvhostet FoxIDs
For selvhostede FoxIDs dekker responstidene FoxIDs spesialistrespons, triage og veiledning for FoxIDs-plattform, konfigurasjons- og integreringsproblemer. Kunden er fortsatt ansvarlig for vertsmiljøet, tilgang, logger, sikkerhetskopier, overvåking, kapasitet, sertifikater, nettverk og tredjepartsavhengigheter.
Formell støtteoppsett
Støttevilkår egnet for bedriftskontrakter og offentlige anbud, med avtalte saksbehandlingsforventninger.
Eskaleringsvei
Tydelige eskaleringsruter og forbedret oppfølging av viktige supportsaker som påvirker forretningskritiske identitetsflyter.
Kritiske hendelser
Avtalt kritisk hendelseshåndtering, med mulighet for nettmøte eller telefonbro over kritiske hendelser når avtalt.
Driftssikring
Ytterligere sikkerhet for organisasjoner der autentisering, forbund og utstedelse av tokener er avgjørende for daglig drift.
Separate månedlige supportpriser
Enterprise Support er et eget supplement til kvalifiserte FoxIDs Enterprise Plan- eller selvhostede Enterprise License-vilkår. Prisen er basert på unike håndterte identiteter per kalendermåned. Månedlige priser er eksklusive mva.
| Unike håndterte identiteter per måned | Månedspris |
|---|---|
| Opptil 2 500 | €125 |
| Opptil 10 000 | €250 |
| Opptil 25 000 | €500 |
| Opptil 50 000 | €625 |
| Opptil 100 000 | €1 000 |
| Mer enn 100 000 | Tilpasset |
En unik håndtert identitet er en menneske-, maskin- eller tjenesteidentitet som FoxIDs håndterer i løpet av en kalendermåned. Hver identitet telles én gang per måned, uavhengig av antallet autentiseringer, føderasjonsflyter, tokenutstedelser, migreringer eller tilgangsflyter. Dette omfatter både identiteter lagret i FoxIDs og fødererte identiteter som ikke er lagret i FoxIDs. Når den samme identiteten kan korreleres pålitelig på tvers av miljøer, identity providers eller migreringsfaser, telles den én gang. Hvis separate identifikatorer ikke kan korreleres pålitelig, telles de som separate identiteter.
Ikke inkludert
Enterprise Support er med vilje begrenset til det formelle støtteoppsettet. Disse elementene er ikke inkludert.
- FoxIDs Cloud-hosting, egenvertsbaserte lisensavgifter eller drift av kundens egenvertsbaserte infrastruktur
- Forhåndsbetalte rådgivningstimer, faste tekniske statusmøter, løpende arkitekturrådgivning, løpende integrasjonsrådgivning eller migrasjonsrådgivning
- Konfigurasjonsgjennomganger, implementeringsassistanse, miljøgjenoppretting, sikkerhetskopigjenoppretting, kapasitetsutbedring eller gjentatt driftsassistanse for et kundekontrollert selvdrevet miljø
Rådgivnings-, implementerings-, migrerings- og konfigurasjonshjelp kan kjøpes separat. Standard IAM/rådgivningspris er €250/time, fakturert i 15-minutters enheter.