Finns som ett företagstillägg
Enterprise Support är endast tillgängligt som ett separat tillägg till befintliga affärsvillkor för företags FoxIDs.
- FoxIDs Enterprise Plan
- FoxIDs självvärd Enterprise License
FoxIDs Enterprise Support
Enterprise Support för affärskritisk identitetsinfrastruktur
FoxIDs Enterprise Support är ett lean supporttillägg för organisationer som redan kör FoxIDs på en Enterprise Plan eller självvärd Enterprise License och som behöver tydligare eskalering, uppföljning och hantering av kritiska incidenter.
Byggd på Priority Support
Enterprise Plan och Enterprise License inkluderar redan Priority Support med prioriterad teknisk support och rabatterad tillgång till ytterligare rådgivning eller implementeringshjälp. Enterprise Support lägger till en mer formell supportinställning, tydligare eskalering och definierade svars- och reaktionstider ovanpå.
Support tillhandahålls på engelska av Europabaserade FoxIDs-specialister, med möjlighet till support på danska.
Definierade svars- och reaktionstider
Enterprise Support lägger till överenskomna svars- och reaktionstider för FoxIDs Cloud och självvärdade FoxIDs supportärenden enligt prioritet.
| Prioritet | Beskrivning | Respons/reaktionstid |
|---|---|---|
| P1 Kritisk | Produktionskritisk incident där FoxIDs Cloud, självvärd FoxIDs eller central inloggning/åtkomsttillämpning är otillgänglig för många användare | 1 arbetstimme |
| P2 Hög | Betydande funktionalitet påverkad eller en betydande användargrupp påverkad med begränsad lösning | 4 arbetstimmar |
| P3 Normal | Icke-kritiskt fel, konfigurationsfråga eller begränsad påverkan | 1 arbetsdag |
| P4 Låg | Allmänna frågor, mindre frågor, dokumentationsfrågor eller önskemål om separat fakturerad rådgivning | 3 arbetsdagar |
Supporttillgängligheten är baserad på danska arbetsdagar 09:00-17:00 CET. Svars- och reaktionstiden täcker FoxIDs specialistsvar och triage. Support kan hanteras via e-post eller en överenskommen supportportal, och för P1-incidenter kan telefon eller en onlinemötesbrygga användas efter att biljetten skapats.
FoxIDs Cloud
För FoxIDs Cloud kontrollerar FoxIDs plattformsinstallationen och kan undersöka tjänsttillgänglighet, plattformsincidenter, konfiguration och identitetsflöden inom den överenskomna supportmodellen.
Självvärd FoxIDs
För FoxIDs som är självvärd, täcker svarstiderna FoxIDs-specialistsvar, triage och vägledning för FoxIDs-plattforms-, konfigurations- och integrationsproblem. Kunden förblir ansvarig för värdmiljön, åtkomst, loggar, säkerhetskopior, övervakning, kapacitet, certifikat, nätverk och tredje parts beroenden.
Formell supportinställning
Stödvillkor lämpliga för företagskontrakt och offentliga anbud, med överenskomna förväntningar på ärendehantering.
Eskaleringsväg
Tydliga eskaleringsvägar och förbättrad uppföljning av viktiga supportärenden som påverkar affärskritiska identitetsflöden.
Kritiska incidenter
Överenskommen hantering av kritiska incidenter, med möjlighet till onlinemöte eller telefonbrygga över kritiska incidenter när överenskommet.
Driftssäkring
Ytterligare garantier för organisationer där autentisering, federation och utfärdande av token är avgörande för den dagliga verksamheten.
Separata månatliga supportpriser
Enterprise Support är ett separat tillägg till kvalificerade FoxIDs Enterprise Plan- eller egenhostade Enterprise License-villkor. Priset baseras på unika hanterade identiteter per kalendermånad. Månatliga priser är exklusive moms.
| Unika hanterade identiteter per månad | Månadspris |
|---|---|
| Upp till 2 500 | 125 € |
| Upp till 10 000 | 250 € |
| Upp till 25 000 | 500 € |
| Upp till 50 000 | 625 € |
| Upp till 100 000 | 1 000 € |
| Mer än 100 000 | Anpassad |
En unik hanterad identitet är en människo-, maskin- eller tjänsteidentitet som FoxIDs hanterar under en kalendermånad. Varje identitet räknas en gång per månad, oavsett antalet autentiseringar, federationsflöden, tokenutfärdanden, migreringar eller åtkomstflöden. Detta omfattar både identiteter som lagras i FoxIDs och federerade identiteter som inte lagras i FoxIDs. När samma identitet kan korreleras på ett tillförlitligt sätt mellan miljöer, identity providers eller migreringsfaser räknas den en gång. Om separata identifierare inte kan korreleras tillförlitligt räknas de som separata identiteter.
Ingår ej
Enterprise Support är avsiktligt begränsad till den formella supportinställningen. Dessa artiklar ingår inte.
- FoxIDs Cloud-värd, licensavgifter för egen värd eller drift av kundens egen värdbaserade infrastruktur
- Förbetalda rådgivningstimmar, fasta tekniska statusmöten, löpande arkitekturrådgivning, löpande integrationsrådgivning eller migrationsrådgivning
- Konfigurationsgranskningar, implementeringshjälp, miljöåterställning, backup-återställning, kapacitetssanering eller upprepad drifthjälp för en kundkontrollerad, självvärderad miljö
Rådgivnings-, implementerings-, migrerings- och konfigurationshjälp kan köpas separat. Standardpriset för IAM/rådgivning är 250 €/timme, fakturerat i 15-minutersenheter.