FoxIDs Enterprise Support
FoxIDs Enterprise Support est un module complémentaire de support simplifié destiné aux organisations qui exécutent déjà FoxIDs sur un Enterprise Plan ou un Enterprise License auto-hébergé et qui ont besoin d'une escalade, d'un suivi et d'une gestion des incidents critiques plus clairs.
Enterprise Support est uniquement disponible en tant que module complémentaire distinct des conditions commerciales FoxIDs d'entreprise existantes.
Enterprise Plan et Enterprise License incluent déjà Priority Support avec une assistance technique prioritaire et un accès à prix réduit à des conseils supplémentaires ou à une assistance à la mise en œuvre. Enterprise Support ajoute en plus une configuration de support plus formelle, une escalade plus claire et des temps de réponse et de réaction définis.
L'assistance est fournie en anglais par des spécialistes du FoxIDs basés en Europe, avec la possibilité d'une assistance en danois.
Enterprise Support ajoute des temps de réponse et de réaction convenus pour les cas de support FoxIDs Cloud et FoxIDs auto-hébergés en fonction de la priorité.
| Priorité | Description | Temps de réponse/réaction |
|---|---|---|
| P1 Critique | Incident critique pour la production où FoxIDs Cloud, FoxIDs auto-hébergé ou l'application centrale de connexion/accès n'est pas disponible pour de nombreux utilisateurs | 1 heure de travail |
| P2 Élevé | Fonctionnalité importante affectée ou groupe d'utilisateurs important affecté avec une solution de contournement limitée | 4 heures de travail |
| P3 Normal | Défaut non critique, question de configuration ou impact limité | 1 jour ouvrable |
| P4 Faible | Questions générales, problèmes mineurs, questions de documentation ou demandes d'assistance consultative facturée séparément | 3 jours ouvrables |
La disponibilité de l'assistance est basée sur les jours ouvrables danois de 09h00 à 17h00 CET. Le temps de réponse et de réaction couvre la réponse et le tri des spécialistes du FoxIDs. L'assistance peut être gérée par e-mail ou via un portail d'assistance convenu, et pour les incidents P1, un téléphone ou un pont de réunion en ligne peut être utilisé après la création du ticket.
FoxIDs Cloud
Pour FoxIDs Cloud, FoxIDs contrôle le déploiement de la plateforme et peut enquêter sur la disponibilité des services, les incidents de la plateforme, la configuration et les flux d'identité dans le cadre du modèle de support convenu.
FoxIDs auto-hébergé
Pour le FoxIDs auto-hébergé, les temps de réponse couvrent la réponse, le tri et les conseils des spécialistes du FoxIDs pour les problèmes de plate-forme, de configuration et d'intégration du FoxIDs. Le client reste responsable de l'environnement d'hébergement, des accès, des journaux, des sauvegardes, de la surveillance, de la capacité, des certificats, du réseau et des dépendances tierces.
Conditions de support adaptées aux contrats d'entreprise et aux appels d'offres publics, avec des attentes convenues en matière de traitement des dossiers.
Des voies d'escalade claires et un suivi amélioré pour les cas de support importants affectant les flux d'identité critiques pour l'entreprise.
Gestion convenue des incidents critiques, avec la possibilité d'une réunion en ligne ou d'une passerelle téléphonique sur les incidents critiques lorsque cela est convenu.
Une assurance supplémentaire pour les organisations où l'authentification, la fédération et l'émission de jetons sont essentielles aux opérations quotidiennes.
Enterprise Support est un supplément distinct à un FoxIDs Enterprise Plan ou à une Enterprise License auto-hébergée éligible. Le prix repose sur les identités uniques traitées par mois civil. Les prix mensuels excluent la TVA.
| Identités uniques traitées par mois | Prix mensuel |
|---|---|
| Jusqu’à 2 500 | 125 € |
| Jusqu’à 10 000 | 250 € |
| Jusqu’à 25 000 | 500 € |
| Jusqu’à 50 000 | 625 € |
| Jusqu’à 100 000 | 1 000 € |
| Plus de 100 000 | Sur mesure |
Une identité unique traitée est une identité humaine, machine ou de service traitée par FoxIDs au cours d'un mois civil. Chaque identité est comptée une fois par mois, quel que soit le nombre d'authentifications, de flux de fédération, d'émissions de jetons, de migrations ou de flux d'accès. Cela inclut les identités stockées dans FoxIDs et les identités fédérées qui ne le sont pas. Lorsque la même identité peut être corrélée de manière fiable entre les environnements, les identity providers ou les étapes de migration, elle est comptée une fois. Lorsque des identifiants distincts ne peuvent pas être corrélés de manière fiable, ils sont comptés comme des identités distinctes.
Enterprise Support est intentionnellement limité à la configuration de support formelle. Ces éléments ne sont pas inclus.
L’assistance en matière de conseil, de mise en œuvre, de migration et de configuration peut être achetée séparément. Le tarif standard IAM/conseil est de 250 €/heure, facturé par tranche de 15 minutes.