Disponível como um complemento empresarial
Enterprise Support está disponível apenas como um complemento separado dos termos comerciais empresariais existentes do FoxIDs.
- FoxIDs Enterprise Plan
- FoxIDs auto-hospedado Enterprise License
FoxIDs Enterprise Support
Enterprise Support para infraestrutura de identidade crítica para o negócio
FoxIDs Enterprise Support é um complemento de suporte enxuto para organizações que já executam o FoxIDs em um Enterprise Plan ou Enterprise License auto-hospedado e precisam de escalonamento, acompanhamento e tratamento de incidentes críticos mais claros.
Construído em Priority Support
Enterprise Plan e Enterprise License já incluem Priority Support com suporte técnico priorizado e acesso com desconto a consultoria adicional ou assistência de implementação. Enterprise Support adiciona uma configuração de suporte mais formal, escalonamento mais claro e tempos de resposta e reação definidos.
O suporte é fornecido em inglês por especialistas FoxIDs baseados na Europa, com opção de suporte em dinamarquês.
Tempos de resposta e reação definidos
Enterprise Support adiciona tempos de resposta e reação acordados para casos de suporte FoxIDs Cloud e FoxIDs auto-hospedados de acordo com a prioridade.
| Prioridade | Descrição | Tempo de resposta/reação |
|---|---|---|
| P1 Crítico | Incidente crítico de produção em que FoxIDs Cloud, FoxIDs auto-hospedado ou aplicação central de login/acesso não estão disponíveis para muitos usuários | 1 hora de trabalho |
| P2 Alto | Funcionalidade significativa afetada ou um grupo de usuários significativo afetado com solução alternativa limitada | 4 horas de trabalho |
| P3Normal | Falha não crítica, questão de configuração ou impacto limitado | 1 dia útil |
| P4 Baixo | Perguntas gerais, questões menores, questões de documentação ou solicitações de assistência consultiva cobrada separadamente | 3 dias úteis |
A disponibilidade do suporte é baseada nos dias úteis dinamarqueses, das 09h00 às 17h00 CET. O tempo de resposta e reação cobre a resposta e triagem especializada do FoxIDs. O suporte pode ser feito por e-mail ou por um portal de suporte acordado e, para incidentes do P1, o telefone ou uma ponte de reunião on-line pode ser usado após a criação do ticket.
FoxIDs Cloud
Para o FoxIDs Cloud, o FoxIDs controla a implantação da plataforma e pode investigar a disponibilidade do serviço, incidentes da plataforma, configuração e fluxos de identidade dentro do modelo de suporte acordado.
FoxIDs auto-hospedado
Para FoxIDs auto-hospedado, os tempos de resposta cobrem a resposta, triagem e orientação do especialista FoxIDs para problemas de plataforma, configuração e integração da plataforma FoxIDs. O cliente permanece responsável pelo ambiente de hospedagem, acessos, logs, backups, monitoramento, capacidade, certificados, rede e dependências de terceiros.
Configuração formal de suporte
Termos de apoio adequados para contratos empresariais e concursos públicos, com expectativas acordadas de tratamento de casos.
Caminho de escalonamento
Rotas de escalonamento claras e acompanhamento aprimorado para casos de suporte importantes que afetam fluxos de identidade críticos para os negócios.
Incidentes críticos
Tratamento acordado de incidentes críticos, com opção de reunião on-line ou ponte telefônica sobre incidentes críticos, quando acordado.
Garantia operacional
Garantia adicional para organizações onde a autenticação, a federação e a emissão de tokens são essenciais para as operações diárias.
Preços mensais de suporte separados
Enterprise Support é um suplemento separado para um FoxIDs Enterprise Plan ou uma Enterprise License autoalojada elegível. O preço baseia-se em identidades únicas tratadas por mês civil. Os preços mensais não incluem IVA.
| Identidades únicas tratadas por mês | Preço mensal |
|---|---|
| Até 2.500 | 125 € |
| Até 10.000 | 250 € |
| Até 25.000 | 500 € |
| Até 50.000 | 625 € |
| Até 100.000 | 1.000 € |
| Mais de 100.000 | Personalizado |
Uma identidade única tratada é uma identidade humana, de máquina ou de serviço tratada pelo FoxIDs durante um mês civil. Cada identidade é contada uma vez por mês, independentemente do número de autenticações, fluxos de federação, emissões de tokens, migrações ou fluxos de acesso. Isto inclui identidades armazenadas no FoxIDs e identidades federadas que não estão armazenadas no FoxIDs. Quando a mesma identidade pode ser correlacionada de forma fiável entre ambientes, identity providers ou fases de migração, é contada uma vez. Quando identificadores separados não podem ser correlacionados de forma fiável, são contados como identidades separadas.
Não incluído
Enterprise Support é intencionalmente limitado à configuração de suporte formal. Esses itens não estão incluídos.
- Hospedagem FoxIDs Cloud, taxas de licença auto-hospedadas ou operação da infraestrutura auto-hospedada do cliente
- Horas de consultoria pré-pagas, reuniões fixas de status técnico, consultoria contínua de arquitetura, consultoria contínua de integração ou consultoria de migração
- Revisões de configuração, assistência de implementação, recuperação de ambiente, restauração de backup, remediação de capacidade ou assistência operacional repetida para um ambiente auto-hospedado controlado pelo cliente
Assistência de consultoria, implementação, migração e configuração pode ser adquirida separadamente. A tarifa padrão do IAM/aconselhamento é de € 250/hora, cobrada em unidades de 15 minutos.