Disponibile come componente aggiuntivo aziendale
Enterprise Support è disponibile solo come componente aggiuntivo separato ai termini commerciali FoxIDs aziendali esistenti.
- FoxIDs Enterprise Plan
- FoxIDs Enterprise License ospitato autonomamente
FoxIDs Enterprise Support
Enterprise Support per infrastruttura di identità critica per il business
FoxIDs Enterprise Support è un componente aggiuntivo di supporto snello per le organizzazioni che già eseguono FoxIDs su uno Enterprise Plan o Enterprise License self-hosted e necessitano di escalation, follow-up e gestione degli incidenti critici più chiari.
Costruito su Priority Support
Enterprise Plan e Enterprise License includono già Priority Support con supporto tecnico prioritario e accesso scontato a consulenza aggiuntiva o assistenza per l'implementazione. Enterprise Support aggiunge una configurazione di supporto più formale, un'escalation più chiara e tempi di risposta e di reazione definiti.
Il supporto è fornito in inglese da specialisti FoxIDs con sede in Europa, con l'opzione di supporto in danese.
Tempi di risposta e di reazione definiti
Enterprise Support aggiunge tempi di risposta e di risposta concordati per i casi di supporto FoxIDs Cloud e FoxIDs self-hosted in base alla priorità.
| Priorità | Descrizione | Risposta/tempo di reazione |
|---|---|---|
| P1 Critico | Incidente critico per la produzione in cui FoxIDs Cloud, FoxIDs self-hosted o login/applicazione dell'accesso centralizzati non sono disponibili per molti utenti | 1 ora lavorativa |
| P2 Alto | Funzionalità significativa interessata o gruppo di utenti significativo interessato con soluzione alternativa limitata | 4 ore lavorative |
| P3 Normale | Guasto non critico, problema di configurazione o impatto limitato | 1 giorno lavorativo |
| P4 Basso | Domande generali, problemi minori, domande sulla documentazione o richieste di assistenza di consulenza fatturata separatamente | 3 giorni lavorativi |
La disponibilità del supporto si basa sui giorni lavorativi danesi dalle 09:00 alle 17:00 CET. Il tempo di risposta e di reazione copre la risposta e il triage dello specialista FoxIDs. Il supporto può essere gestito tramite e-mail o tramite un portale di supporto concordato e, per gli incidenti P1, è possibile utilizzare il telefono o un ponte per riunioni online dopo la creazione del ticket.
FoxIDs Cloud
Per FoxIDs Cloud, FoxIDs controlla l'implementazione della piattaforma e può indagare sulla disponibilità del servizio, sugli incidenti della piattaforma, sulla configurazione e sui flussi di identità all'interno del modello di supporto concordato.
FoxIDs ospitato autonomamente
Per FoxIDs self-hosted, i tempi di risposta coprono la risposta dello specialista FoxIDs, il triage e la guida per la piattaforma FoxIDs, i problemi di configurazione e integrazione. Il cliente rimane responsabile dell'ambiente di hosting, dell'accesso, dei log, dei backup, del monitoraggio, della capacità, dei certificati, della rete e delle dipendenze di terzi.
Impostazione del supporto formale
Condizioni di supporto adatte ai contratti aziendali e agli appalti pubblici, con aspettative concordate di gestione dei casi.
Percorso di escalation
Percorsi di escalation chiari e follow-up migliorato per importanti casi di supporto che incidono sui flussi di identità critici per l'azienda.
Incidenti critici
Gestione concordata degli incidenti critici, con l'opzione di una riunione online o di un ponte telefonico sugli incidenti critici quando concordato.
Garanzia operativa
Ulteriore garanzia per le organizzazioni in cui l'autenticazione, la federazione e l'emissione di token sono fondamentali per le operazioni quotidiane.
Prezzi mensili separati per il supporto
Enterprise Support è un supplemento separato per un FoxIDs Enterprise Plan o una Enterprise License self-hosted idonea. Il prezzo si basa sulle identità uniche gestite per mese solare. I prezzi mensili escludono l'IVA.
| Identità uniche gestite al mese | Prezzo mensile |
|---|---|
| Fino a 2.500 | 125 € |
| Fino a 10.000 | 250 € |
| Fino a 25.000 | 500 € |
| Fino a 50.000 | 625 € |
| Fino a 100.000 | 1.000 € |
| Più di 100.000 | Personalizzato |
Un'identità unica gestita è un'identità umana, macchina o di servizio gestita da FoxIDs durante un mese solare. Ogni identità viene conteggiata una volta al mese, indipendentemente dal numero di autenticazioni, flussi di federazione, emissioni di token, migrazioni o flussi di accesso. Sono incluse le identità archiviate in FoxIDs e le identità federate non archiviate in FoxIDs. Quando la stessa identità può essere correlata in modo affidabile tra ambienti, identity providers o fasi di migrazione, viene conteggiata una volta. Quando identificatori distinti non possono essere correlati in modo affidabile, vengono conteggiati come identità separate.
Non incluso
Enterprise Support è intenzionalmente limitato alla configurazione del supporto formale. Questi articoli non sono inclusi.
- Hosting FoxIDs Cloud, costi di licenza self-hosted o funzionamento dell'infrastruttura self-hosted del cliente
- Orari di consulenza prepagati, riunioni fisse sullo stato tecnico, consulenza continua sull'architettura, consulenza continua sull'integrazione o consulenza sulla migrazione
- Revisioni della configurazione, assistenza all'implementazione, ripristino dell'ambiente, ripristino del backup, correzione della capacità o assistenza operativa ripetuta per un ambiente self-hosted controllato dal cliente
La consulenza, l'implementazione, la migrazione e l'assistenza alla configurazione possono essere acquistate separatamente. La tariffa standard per IAM/consulenza è di € 250/ora, fatturata in unità di 15 minuti.