Beschikbaar als zakelijke add-on
Enterprise Support is alleen beschikbaar als afzonderlijke add-on op bestaande zakelijke FoxIDs commerciële voorwaarden.
- FoxIDs Enterprise Plan
- FoxIDs zelf-hostende Enterprise License
FoxIDs Enterprise Support
Enterprise Support voor bedrijfskritische identiteitsinfrastructuur
FoxIDs Enterprise Support is een lean support-add-on voor organisaties die FoxIDs al gebruiken op een Enterprise Plan of zelf-gehoste Enterprise License en behoefte hebben aan duidelijkere escalatie, follow-up en afhandeling van kritieke incidenten.
Gebouwd op Priority Support
Enterprise Plan en Enterprise License bevatten al Priority Support met geprioriteerde technische ondersteuning en korting op toegang tot aanvullend advies of implementatiehulp. Enterprise Support voegt daarbovenop een meer formele ondersteuningsopstelling, duidelijkere escalatie en gedefinieerde respons- en reactietijden toe.
Ondersteuning wordt in het Engels geleverd door in Europa gevestigde FoxIDs-specialisten, met de optie voor ondersteuning in het Deens.
Gedefinieerde respons- en reactietijden
Enterprise Support voegt overeengekomen respons- en reactietijden toe voor FoxIDs Cloud en zelf-gehoste FoxIDs-ondersteuningscases op basis van prioriteit.
| Prioriteit | Beschrijving | Reactie/reactietijd |
|---|---|---|
| P1 Cruciaal | Productiekritisch incident waarbij FoxIDs Cloud, zelf-hostende FoxIDs of centrale login/toegangsafdwinging voor veel gebruikers niet beschikbaar is | 1 werkuur |
| P2 Hoog | Aanzienlijke functionaliteit aangetast of een aanzienlijke gebruikersgroep getroffen met beperkte oplossing | 4 werkuren |
| P3 Normaal | Niet-kritieke fout, configuratievraag of beperkte impact | 1 werkdag |
| P4 Laag | Algemene vragen, kleine problemen, documentatievragen of verzoeken om afzonderlijk gefactureerde adviesondersteuning | 3 werkdagen |
De beschikbaarheid van ondersteuning is gebaseerd op Deense werkdagen van 09:00 tot 17:00 uur CET. De respons- en reactietijd dekt de respons en triage van de FoxIDs-specialist. Ondersteuning kan worden afgehandeld via e-mail of een overeengekomen ondersteuningsportaal, en voor P1-incidenten kan de telefoon of een online vergaderbrug worden gebruikt nadat het ticket is aangemaakt.
FoxIDs Cloud
Voor FoxIDs Cloud beheert FoxIDs de platformimplementatie en kan hij de beschikbaarheid van diensten, platformincidenten, configuratie en identiteitsstromen onderzoeken binnen het overeengekomen ondersteuningsmodel.
Zelf-gehoste FoxIDs
Voor zelf-gehoste FoxIDs omvatten de responstijden de respons, triage en begeleiding van FoxIDs-specialisten voor FoxIDs-platform-, configuratie- en integratieproblemen. De klant blijft verantwoordelijk voor de hostingomgeving, toegang, logs, backups, monitoring, capaciteit, certificaten, netwerk en afhankelijkheden van derden.
Formele ondersteuningsopzet
Ondersteuningsvoorwaarden die geschikt zijn voor bedrijfscontracten en openbare aanbestedingen, met overeengekomen verwachtingen voor de afhandeling van zaken.
Escalatie pad
Duidelijke escalatieroutes en verbeterde follow-up voor belangrijke ondersteuningsgevallen die van invloed zijn op bedrijfskritische identiteitsstromen.
Kritieke incidenten
Overeengekomen afhandeling van kritieke incidenten, met de optie voor een online vergadering of telefoonbrug over kritieke incidenten indien overeengekomen.
Operationele zekerheid
Extra zekerheid voor organisaties waar authenticatie, federatie en tokenuitgifte van cruciaal belang zijn voor de dagelijkse bedrijfsvoering.
Afzonderlijke maandelijkse supportprijzen
Enterprise Support is een afzonderlijke aanvulling op geschikte FoxIDs Enterprise Plan- of zelfgehoste Enterprise License-voorwaarden. De prijs is gebaseerd op unieke verwerkte identiteiten per kalendermaand. Maandelijkse prijzen zijn exclusief btw.
| Unieke verwerkte identiteiten per maand | Maandprijs |
|---|---|
| Tot 2.500 | € 125 |
| Tot 10.000 | € 250 |
| Tot 25.000 | € 500 |
| Tot 50.000 | € 625 |
| Tot 100.000 | € 1.000 |
| Meer dan 100.000 | Aangepast |
Een unieke verwerkte identiteit is een menselijke, machine- of service-identiteit die FoxIDs gedurende een kalendermaand verwerkt. Elke identiteit wordt eenmaal per maand geteld, ongeacht het aantal authenticaties, federatiestromen, tokenuitgiftes, migraties of toegangsstromen. Dit omvat identiteiten die in FoxIDs zijn opgeslagen en federatieve identiteiten die niet in FoxIDs zijn opgeslagen. Wanneer dezelfde identiteit betrouwbaar kan worden gecorreleerd tussen omgevingen, identity providers of migratiefasen, wordt deze eenmaal geteld. Wanneer afzonderlijke identificaties niet betrouwbaar kunnen worden gecorreleerd, gelden ze als afzonderlijke identiteiten.
Niet inbegrepen
Enterprise Support is opzettelijk beperkt tot de formele ondersteuningsconfiguratie. Deze artikelen zijn niet inbegrepen.
- FoxIDs Cloud-hosting, zelfgehoste licentiekosten of exploitatie van de zelfgehoste infrastructuur van de klant
- Vooruitbetaalde adviesuren, vaste technische statusbesprekingen, doorlopend architectuuradvies, doorlopend integratieadvies of migratieadvies
- Configuratiebeoordelingen, implementatiehulp, omgevingsherstel, back-upherstel, capaciteitsherstel of herhaalde operationele hulp voor een door de klant beheerde, zelfgehoste omgeving
Advies-, implementatie-, migratie- en configuratiehulp kunnen afzonderlijk worden aangeschaft. Het standaard IAM/adviestarief bedraagt € 250,-/uur, gefactureerd in eenheden van 15 minuten.