Disponible como complemento empresarial
Enterprise Support solo está disponible como complemento independiente de los términos comerciales empresariales existentes de FoxIDs.
- FoxIDs Enterprise Plan
- FoxIDs Enterprise License autohospedado
FoxIDs Enterprise Support
Enterprise Support para infraestructura de identidad crítica para el negocio
FoxIDs Enterprise Support es un complemento de soporte eficiente para organizaciones que ya ejecutan FoxIDs en un Enterprise Plan o un Enterprise License autohospedado y necesitan una escalación, un seguimiento y un manejo de incidentes críticos más claros.
Construido sobre Priority Support
Enterprise Plan y Enterprise License ya incluyen Priority Support con soporte técnico priorizado y acceso con descuento a asesoramiento adicional o asistencia de implementación. Enterprise Support agrega una configuración de soporte más formal, una escalación más clara y tiempos de respuesta y reacción definidos.
El soporte lo brindan especialistas del FoxIDs con sede en Europa en inglés, con la opción de soporte en danés.
Tiempos de respuesta y reacción definidos
Enterprise Support agrega tiempos de respuesta y respuesta acordados para los casos de soporte de FoxIDs Cloud y FoxIDs autohospedado según la prioridad.
| Prioridad | Descripción | Tiempo de respuesta/reacción |
|---|---|---|
| P1 Crítico | Incidente crítico de producción en el que FoxIDs Cloud, FoxIDs autohospedado o la aplicación central de inicio de sesión/acceso no están disponibles para muchos usuarios | 1 hora de trabajo |
| P2 Alto | Funcionalidad importante afectada o un grupo de usuarios importante afectado con una solución alternativa limitada | 4 horas de trabajo |
| P3Normal | Fallo no crítico, pregunta de configuración o impacto limitado | 1 día laborable |
| P4 Bajo | Preguntas generales, problemas menores, preguntas sobre documentación o solicitudes de asistencia de asesoramiento facturada por separado | 3 días laborables |
La disponibilidad de soporte se basa en los días laborables daneses de 09:00 a 17:00 CET. El tiempo de respuesta y reacción cubre la respuesta y clasificación de especialistas del FoxIDs. La asistencia se puede gestionar por correo electrónico o por un portal de asistencia acordado, y para incidentes del P1 se puede utilizar un puente de reunión en línea o por teléfono después de la creación del ticket.
FoxIDs Cloud
Para FoxIDs Cloud, FoxIDs controla la implementación de la plataforma y puede investigar la disponibilidad del servicio, los incidentes de la plataforma, la configuración y los flujos de identidad dentro del modelo de soporte acordado.
FoxIDs autohospedado
Para FoxIDs autohospedado, los tiempos de respuesta cubren la respuesta, clasificación y orientación de especialistas de FoxIDs para problemas de integración, configuración y plataforma de FoxIDs. El cliente sigue siendo responsable del entorno de alojamiento, el acceso, los registros, las copias de seguridad, el monitoreo, la capacidad, los certificados, la red y las dependencias de terceros.
Configuración de soporte formal
Condiciones de soporte adecuadas para contratos empresariales y licitaciones públicas, con expectativas acordadas de manejo de casos.
Ruta de escalada
Rutas de escalamiento claras y seguimiento mejorado para casos de soporte importantes que afectan los flujos de identidad críticos para el negocio.
Incidentes críticos
Manejo acordado de incidentes críticos, con opción a una reunión en línea o puente telefónico sobre incidentes críticos cuando se acuerde.
Garantía operativa
Garantía adicional para organizaciones donde la autenticación, la federación y la emisión de tokens son fundamentales para las operaciones diarias.
Precios mensuales de soporte independientes
Enterprise Support es un complemento independiente para un FoxIDs Enterprise Plan o una Enterprise License autohospedada elegible. El precio se basa en identidades únicas gestionadas por mes natural. Los precios mensuales no incluyen IVA.
| Identidades únicas gestionadas al mes | Precio mensual |
|---|---|
| Hasta 2.500 | 125 € |
| Hasta 10.000 | 250 € |
| Hasta 25.000 | 500 € |
| Hasta 50.000 | 625 € |
| Hasta 100.000 | 1.000 € |
| Más de 100.000 | Personalizado |
Una identidad única gestionada es una identidad humana, de máquina o de servicio gestionada por FoxIDs durante un mes natural. Cada identidad se cuenta una vez al mes, independientemente del número de autenticaciones, flujos de federación, emisiones de tokens, migraciones o flujos de acceso. Esto incluye identidades almacenadas en FoxIDs e identidades federadas que no están almacenadas en FoxIDs. Cuando la misma identidad puede correlacionarse de forma fiable entre entornos, identity providers o fases de migración, se cuenta una vez. Cuando distintos identificadores no pueden correlacionarse de forma fiable, se cuentan como identidades distintas.
No incluido
Enterprise Support se limita intencionalmente a la configuración de soporte formal. Estos artículos no están incluidos.
- Hospedaje FoxIDs Cloud, tarifas de licencia autohospedadas u operación de la infraestructura autohospedada del cliente
- Horas de asesoría prepagas, reuniones de estado técnico fijas, asesoría continua de arquitectura, asesoría continua de integración o consultoría de migración
- Revisiones de configuración, asistencia para la implementación, recuperación del entorno, restauración de copias de seguridad, corrección de capacidad o asistencia operativa repetida para un entorno autohospedado controlado por el cliente
La asistencia de asesoramiento, implementación, migración y configuración se puede adquirir por separado. La tarifa estándar de IAM/consulto es de 250 €/hora, facturada en unidades de 15 minutos.